企業(yè)在發(fā)展，管理客戶的過程中會遇到很多的問題，而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，就是原因科學(xué)技術(shù)與系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決這些問題的，下面我們來了解企業(yè)在發(fā)展過程中，該怎樣去區(qū)分潛在客戶，跟進(jìn)意向客戶，轉(zhuǎn)化成交客戶，維護(hù)售后客戶。

     毫無疑問，企業(yè)都希望擁有更多的客戶資源，而銷售管理的目的是為了對客戶銷售進(jìn)行有效的管理，提高了銷售的有效性，保證客戶銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，紀(jì)實(shí)性和完整性，以此來獲取更多的銷售機(jī)會；客戶管理所涉及的面就更加大了，絕對不僅僅只是公司名稱、地址、聯(lián)系方式而已了。因?yàn)橐龊眠@兩個面的工作是很艱巨的，所以選對銷售管理軟件，這個就是能否簡單高效的處理好這方面工作的關(guān)鍵了。

     CRM銷售管理系統(tǒng)面對銷售管理和客戶管理就做得非常好了。它一般分有潛在客戶、客戶、銷售機(jī)會、聯(lián)系人四個模塊，不僅能夠快速記錄潛在客戶的信息，進(jìn)行分類和跟蹤；還可以將同一個客戶的所有信息匯總在一起，方便管理和信息匯總。同時銷售機(jī)會模塊可以針對一些企業(yè)的多元化需求，分給不同的專人跟進(jìn)，每一次跟進(jìn)做好詳細(xì)的記錄，

     設(shè)置好下一次的跟進(jìn)，經(jīng)理也可以及時查詢銷售跟進(jìn)進(jìn)度，即便銷售人員離職了，這些記錄也可以讓新的銷售人員很快的進(jìn)入到角色中。而且銷售系統(tǒng)還可以對每一個聯(lián)系人進(jìn)行獨(dú)立管理，同時還可以關(guān)聯(lián)至某一個客戶或者機(jī)會合并管理詳細(xì)記錄了聯(lián)系人的信息。對于銷售管理和客戶關(guān)系管理工作非常方便，值得推薦。

     在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多線下的銷售渠道都消失了，線上渠道蓬勃發(fā)展。這對傳統(tǒng)的商業(yè)模式是個巨大的挑戰(zhàn)。如今，線上銷售模式可以說是主要的銷售渠道。比如在零售行業(yè)，以前的面對面銷售、購買的模式基本上消失了。現(xiàn)在都是將產(chǎn)品的介紹、情況、價(jià)格等公布在網(wǎng)上，客戶覺得符合自己的需求，就在網(wǎng)上直接下單購買。如此，便減少了很多人們之間的面對面的交流，這便需要企業(yè)有規(guī)劃的進(jìn)行客戶維護(hù)，CRM系統(tǒng)是為企業(yè)客戶管理而生的銷售管理系統(tǒng)，在這方面自然可以提供幫助，CRM銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)提供短信發(fā)送功能，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的短信模塊創(chuàng)建短信，選擇需要發(fā)送的客戶，進(jìn)行短信的發(fā)送。

     此外，考慮到更智能化的進(jìn)行銷售管理體系，CRM銷售管理系統(tǒng)的短信模塊還可以提前設(shè)計(jì)好短信，企業(yè)在CRM系統(tǒng)設(shè)置好特定的條件，當(dāng)節(jié)日或者客戶生日時，CRM系統(tǒng)就可以自動發(fā)送祝福短信給到客戶，避免錯失與客戶拉近距離，培養(yǎng)客戶忠誠度的機(jī)會。

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