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8.6 場景案例

8.6 場景案例

大型設備公司的客戶打電話說設備有故障，請求售后現(xiàn)場維修。

客服接到電話后生成服務請求（請求明細從客戶資產里添加），根據(jù)客戶地址和時間安排，客服生成服務工單指派給相應維修人員。

維修人員在指定時間內到客戶處現(xiàn)場維修并將維修結果等信息填到維修工單里。維修完成后關閉維修工單，結束售后服務。