客戶關(guān)系管理?(管理學(xué)詞匯CRM)——第二篇
客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
2018年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告正式發(fā)布,本次報告全面概括了2017年全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,從用戶、電商、廣告、消費支出、數(shù)據(jù)獲取和優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)增長驅(qū)動力、中國市場、企業(yè)軟件等12個章節(jié)。
一次拜訪活動結(jié)束后,它的回應(yīng)率、投資回報率、支出和收入數(shù)字,都可以告訴你活動是否成功。
銷售目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的銷售目標(biāo),并對其進(jìn)行合理的分解,通過合適的手段予以實施和監(jiān)控,并關(guān)注最終結(jié)果和評估的一種管理過程。
CRM系統(tǒng),通過精細(xì)化管理客戶和銷售促進(jìn)業(yè)績增長,已成為企業(yè)上線信息化系統(tǒng)來進(jìn)行企業(yè)管理的一大重要工具。如何選擇CRM軟件,選型要注意的有哪幾個方面?
在企業(yè)對SaaS服務(wù)從概念階段上升到實踐階段,乃至未來滿足其業(yè)務(wù)融合需求的演進(jìn)中,SaaS 廠商只有提供性價比高,且緊貼企業(yè)業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品才能打動客戶,實現(xiàn)最終的買單。
最好的CRM軟件是為企業(yè)的銷售目標(biāo)提供適當(dāng)?shù)墓δ芎吞匦缘能浖?/p>