一名銷售的日?；臼沁@樣的：尋找客戶、與客戶進行日常溝通、信息傳遞、協調產品與客戶之間的事項、跟蹤訂單、處理交貨情況、上門拜訪客戶、準備投標書、合同書制作銷售報表、日報、周報、月報費用申請……總之銷售是一個高壓力高強度的工作，處理的事務也很煩躁，經常是忙的不分東西南北，有時甚至連飯都沒時間吃。

     因此，銷售人員應該怎樣合理安排自己的工作？高效管理好自己的時間？用更少的時間，更高效率的工作來達成更多銷售業(yè)績？這里有一個很好的選擇就是應用CRM系統(tǒng)。

1、360°客戶管理

     銷售每天要處理的事情太多，很繁雜，可能出現記錄客戶信息的紙張不見了、客戶名片丟失，Excel打不開等各種狀況導致遺漏客戶信息、與客戶失聯，而利用CRM系統(tǒng)能讓你隨時隨地記錄并查看客戶詳情資料，      了解銷售進程的所有信息，迅速跟進每一條銷售線索，及時反饋客戶需求。而且通常情況下，客戶來源類型有直接上門摸拜、電話聯系、網絡溝通等等，這些來源中都含有購買意向的潛在客戶，銷售人員可以通過CRM隨時把這些潛在客戶的信息、溝通歷史等記錄下來并查詢。

2、及時跟進

     據統(tǒng)計，只有37%的企業(yè)能夠在一個小時內回復在線獲取的銷售線索。當潛在客戶可以在競爭對手的網站上更快的得到響應的時候，一個小時就相當于一年的時間。另外研究表明，在48小時之內回應客戶的企業(yè)，得到訂單的幾率將大大增加。而CRM系統(tǒng)能讓你牢牢抓住所有銷售商機。同時借助CRM系統(tǒng)制定客戶跟進計劃，不僅可以提醒銷售，更合理的安排工作。對無用的客戶，銷售人員可以不用重復去跟進，可以節(jié)約大量時間，讓銷售人員更加高效的跟進客戶。這樣將手頭上的客戶都做好跟進計劃之后，就能知道什么時候聯系誰、該干什么事兒，將工作計劃也安排得井井有條。

3、增進業(yè)務機會

     在實際的銷售過程中，絕大多數客戶一般不會第一次到訪就成交，往往需要銷售人員幾輪的跟進與溝通。但因銷售人員的具體回訪計劃沒做好而導致有成交意向的客戶遺漏掉的現象已經屢見不鮮。為了避免這種現象發(fā)生，銷售團隊可以采用CRM系統(tǒng)記錄銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，為增進業(yè)務機會成交提供有效的數據參考。同時可以多渠道獲取銷售線索，全程、可控、高效的規(guī)范化管理。

4、縮短銷售周期

     可以通過CRM系統(tǒng)大數據分析，幫助銷售人員有針對性的給客戶推送產品及服務，同時通過分析銷售當中每一款活動所花的時間和精力，幫助界定你的銷售回報率，實時更新銷售成果，顯示商機流失的原因分析報告，讓你可以有針對性的銷售，縮短銷售周期，迅速提高業(yè)績。

5、業(yè)務流程優(yōu)化

     實現復雜業(yè)務流程自動化，大幅提升工作效率。無論您是外勤銷售代表、還是內部銷售代表，類似收發(fā)電子郵件之類的重復性工作，都可以通過銷售管理系統(tǒng)自動處理，節(jié)省下寶貴時間與客戶交流，有效推進銷售流程。

6、自動提醒

     銷售人員經常會出現這樣的情況：忘記及時回訪客戶，忘記通知客戶訂單情況，忘記及時催款或收賬等等，這樣嚴重降低了客戶成交率。CRM具有自動提醒的功能，只要您對相關的計劃設置自動提醒，到了設定的時間，CRM會彈出窗口或者是發(fā)短信提醒，幫助銷售人員高效安排工作。

7、統(tǒng)計、預測銷售業(yè)績

     CRM銷售管理平臺可以對銷售流程進行預測，快速、簡單、精確！CRM系統(tǒng)利用插入式修改、覆蓋可見性、多幣種支持等功能實時呈現對于銷售團隊成果的預測，讓您全方位掌控公司業(yè)務，并對未來業(yè)績進行預測，在市場掌舵方向上顯得更為主動。

8、輕松掌控銷售進度

     CRM能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。并且管理者可以通過CRM系統(tǒng)，詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

9、增加客戶滿意度

     CRM客戶管理軟件能定時給特定的客戶發(fā)送免費郵件或者是短信，給客戶以真誠的節(jié)日慰問或者生日祝福。讓客戶從內心里感受到企業(yè)的真誠，贏得客戶的信任感，最終與客戶建立長期的合作關系，持續(xù)提升成交率，增加收入。

10、防止撞單

     同一家公司的幾個銷售人員同時跟進一個客戶，往往不能被及時發(fā)現，這樣既浪費了銷售人員的時間，也會降低客戶的滿意度。CRM系統(tǒng)可以在最初錄入信息時就發(fā)現撞單情況，避免了人力資源的消耗以及未來可能引發(fā)的矛盾， 對客戶的滿意度的提升也有所幫助。

     當然，CRM系統(tǒng)對于銷售的作用遠不止如此。CRM銷售管理系統(tǒng)功能主要包括聯系人管理、業(yè)務機會管理、銷售線索管理、市場營銷自動化 、電話通訊功能、移動設備辦公、電子郵件集成、文件同步和共享 、報表和儀表盤 和銷售預測管理等。這些功能可提高您的工作效率，為銷售漏斗填充可靠的銷售線索，并提高銷售成功率。

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