OA系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)信息化。而企業(yè)管理軟件的出現(xiàn)，可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擁有更強(qiáng)大的生命力，更好的生存。

目前市面上常見(jiàn)企業(yè)管理軟件有OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，但是有很多人喜歡將這兩個(gè)概念互相疊加，那怎么區(qū)分這兩款系統(tǒng)呢?

OA辦公自動(dòng)化(Office Automation)是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式，它可以使單位內(nèi)部人員高效地協(xié)同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統(tǒng)辦公中復(fù)雜和低效的手工模式，統(tǒng)一單位的內(nèi)部管理和規(guī)范、提升執(zhí)行力。

OA是面向和解決單位內(nèi)部管理的，目的是提高個(gè)人的辦公效率、提升企業(yè)辦公整體效果。

OA系統(tǒng)，企業(yè)所有的工作都通過(guò)預(yù)設(shè)的工程流來(lái)提高流程。通過(guò)智能表單和工作流建立起這樣一個(gè)自動(dòng)化的工作序列，通過(guò)流程結(jié)點(diǎn)和分支流轉(zhuǎn)，預(yù)先設(shè)定好處理機(jī)制，你只需打開(kāi)手機(jī)隨時(shí)隨地利用碎片化時(shí)間溝通，填寫(xiě)表單，一個(gè)申請(qǐng)過(guò)去，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)人員，不管結(jié)點(diǎn)多少，一層層處理審批。

CRM(customer relationship management)是客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM可以挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。CRM管理系統(tǒng)，其本質(zhì)是向外面向客戶，CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。它通過(guò)分析銷(xiāo)售活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。

不過(guò)無(wú)論是OA軟件還是CRM軟件，不同時(shí)代、不同廠家、不同行業(yè)使用的軟件功能各不相同，因此很難說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的CRM是什么樣，標(biāo)準(zhǔn)的OA又是什么樣，所以會(huì)有一些CRM系統(tǒng)中內(nèi)置OA系統(tǒng)。

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