德魯克說(shuō)：在我的生命中有7堂課，他們教育我怎樣保持高效、持續(xù)成長(zhǎng)、應(yīng)對(duì)變化、打破常規(guī)、超越過(guò)去。德魯克將這些感悟記錄在了《德魯克黃金筆記》中，讓我們來(lái)一起閱讀這位管理大師的思考。

第一堂課 追求完美

18歲的德魯克離開(kāi)家鄉(xiāng)奧地利來(lái)到德國(guó)的漢堡當(dāng)學(xué)徒，同時(shí)也在漢堡大學(xué)學(xué)法律，不過(guò)，在那個(gè)年代，德魯克讀大學(xué)基本上是不用去聽(tīng)課的。德魯克說(shuō)，在1927年那個(gè)古老的年代，獲得大學(xué)文憑所要做的事情就是每年定期交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)和在考試的時(shí)候露個(gè)面。

但是，那個(gè)古老的年代，漢堡的青年旅社、城市圖書(shū)館以及漢堡歌劇院卻是對(duì)大學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放的。德魯克的第一堂課——音樂(lè)課也是受益于當(dāng)時(shí)德國(guó)漢堡的這一制度，如果沒(méi)有對(duì)于大學(xué)生免費(fèi)的制度，當(dāng)時(shí)一邊做學(xué)徒一邊讀大學(xué)的德魯克是不可能每周都去聽(tīng)歌劇的。

德魯克聽(tīng)到意大利作曲家威爾第的一出歌劇《福斯塔夫》。是晚，他完全為這出歌劇所震撼。當(dāng)年威爾第已是80高齡的老人了，他的一段話(huà)：“在一輩子的音樂(lè)家生涯中，我努力追求完美，可惜一直失之交臂。我有責(zé)任要再試一次。”這在德魯克腦海里留下難以磨滅的印象。

德魯克一生寫(xiě)了40多本書(shū)。當(dāng)別人問(wèn)他自己最滿(mǎn)意的作品時(shí)，他總是微笑回答：下一本。

第二堂課 上帝看得見(jiàn)

古希臘著名雕刻家菲狄亞斯被委任為雅典的帕德嫩神殿制作雕像，但當(dāng)菲狄亞斯向雅典市府索取薪酬時(shí)，會(huì)計(jì)刁難菲狄亞斯說(shuō)：“你所做的雕像都是站在神廟的屋頂，并且神廟又是建在高高的山上，所有的人只能看到雕像的前面，而看不到雕像的背后，我只能付給你雕像前面的費(fèi)用，而雕像的背后由于大家都看不到，所以我不能付給你那些錢(qián)。”

“你錯(cuò)了，”菲狄亞斯反駁說(shuō)“上帝看得見(jiàn)?！?/span>

一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，菲狄亞斯的“上帝看得見(jiàn)”這句話(huà)成為德魯克的座右銘，人們要不斷追求完美，因?yàn)樯系蹠?huì)知道一切的。德魯克過(guò)了80多歲之后，仍舊在構(gòu)思、創(chuàng)作新的作品，努力做到更加完美。

第三堂課 終身學(xué)習(xí)

德魯克剛剛迎來(lái)自己的二十歲生日的時(shí)候，有一件喜事也同時(shí)落在他的頭上，那就是德魯克被漢堡最大一家報(bào)社錄用，當(dāng)了財(cái)經(jīng)和外事報(bào)道的記者。

報(bào)社的工作時(shí)效性很強(qiáng)，早上六點(diǎn)鐘開(kāi)始工作，下午兩點(diǎn)十五分就發(fā)稿，然后將成型的版本交給印刷廠(chǎng)印刷。在報(bào)社工作期間，德魯克學(xué)會(huì)了跨學(xué)科跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的方法。之后的將近六十多年的時(shí)間里，德魯克每個(gè)三至四年就會(huì)選擇一門(mén)新的學(xué)科做研究，有統(tǒng)計(jì)學(xué)、中世紀(jì)史、日本的藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等等包羅萬(wàn)象。

他對(duì)日本繪畫(huà)甚為著迷，亦有深入研究，并曾寫(xiě)出專(zhuān)著《畫(huà)筆的冒險(xiǎn)：日本繪畫(huà)》并在克萊蒙特大學(xué)帕蒙納學(xué)院講授了10年的東方藝術(shù)課。確實(shí)，一個(gè)管理學(xué)家，講授東方藝術(shù)課，聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得有些匪夷所思，但細(xì)細(xì)一想的確是德魯克的成功之處。

德魯克說(shuō)：“這種學(xué)習(xí)方法不僅給我一個(gè)豐富的知識(shí)寶庫(kù)，也強(qiáng)迫我接受新知識(shí)、新思路和新方法——因?yàn)槲宜鶎W(xué)過(guò)的每門(mén)新學(xué)科，都基于不同的理論假設(shè)，采用不同的研究方法?！钡卖斂司褪沁@樣一個(gè)跨界的飛行者，而且飛出了高度和廣度。

第四堂課 定期檢討

22歲的時(shí)候，德魯克已經(jīng)是報(bào)社的三個(gè)總編助理之一了。當(dāng)時(shí)的總編大約50多歲，在每年的新年伊始和半年過(guò)后這樣兩個(gè)時(shí)間段里，總編都會(huì)花費(fèi)一天半的時(shí)間來(lái)對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行反省，從總結(jié)成績(jī)開(kāi)始，然后找到做得不夠的地方，找出可以加以改進(jìn)的地方。

在會(huì)議的最后兩個(gè)小時(shí)里要拿出下半年的工作計(jì)劃，要集中力量解決什么問(wèn)題?在哪些方面需要提高?團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)什么新的東西?一周之后，每個(gè)人都需要向總編交一個(gè)計(jì)劃報(bào)告。

1937年德魯克從英國(guó)來(lái)到美國(guó)，第二次世界大戰(zhàn)期間，德魯克花了18個(gè)月的時(shí)間研究美國(guó)通用汽車(chē)，并且寫(xiě)出了《公司的概念》一書(shū)。這個(gè)時(shí)候，德魯克想到了總編輯曾經(jīng)給他講過(guò)的反省課。

此后，每年夏天，德魯克都會(huì)抽出兩周的時(shí)間，來(lái)回顧和反省過(guò)去的一年?？纯茨切┑胤竭€可能做得更好，哪些地方應(yīng)該做而沒(méi)有做，那些地方?jīng)]有做好。然后，在提出上述問(wèn)題的解決方案。

德魯克的這一反省的習(xí)慣從上個(gè)世紀(jì)的四十年代開(kāi)始，一直到生命的結(jié)束為止，跨越60年。

第五堂課 高人指點(diǎn)

1933年，奧地利人德魯克從德國(guó)的漢堡來(lái)到英國(guó)的倫敦，在一家小型的私人銀行做經(jīng)濟(jì)師并兼任合伙人的執(zhí)行秘書(shū)。在這里工作了大約三個(gè)月之后，銀行的創(chuàng)始人找德魯克談話(huà)了：“你現(xiàn)在已經(jīng)從原來(lái)的經(jīng)濟(jì)分析師提升為執(zhí)行秘書(shū)，可是就仍然干的是經(jīng)濟(jì)分析師的活，到底執(zhí)行秘書(shū)應(yīng)該干什么?怎么才能做一個(gè)稱(chēng)職的執(zhí)行秘書(shū)?很顯然你沒(méi)有做到?！?/span>

一開(kāi)始德魯克還接受不了，感到很惱火，慢慢地德魯克意識(shí)到創(chuàng)始人是對(duì)的。

也就是從那以后，德魯克改變了自己的行為方式和工作風(fēng)格。此后，每當(dāng)擔(dān)任一個(gè)新的職務(wù)時(shí)，德魯克都會(huì)問(wèn)自己，“為了在新的崗位上提升效率，我應(yīng)該做什么，怎么做?”德魯克發(fā)現(xiàn)，他一生中變化了無(wú)數(shù)的職位和崗位，但每一次的答案都是不一樣的。

德魯克總結(jié)自己做管理咨詢(xún)50多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在所有的組織中，那些被提拔起來(lái)的，擔(dān)任新崗位的干將，沒(méi)有幾個(gè)人能夠成功的。為數(shù)不少的人徹底失敗，大多數(shù)人平平淡淡，成功者寥寥可數(shù)。

原因就在于他們往往是“新瓶裝舊酒”，“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，慢慢地就變得平庸了。德魯克說(shuō)，沒(méi)有人能夠自己發(fā)現(xiàn)這些不足，一定需要有高人指點(diǎn)迷津。

第六堂課 反饋比較

1937年，德魯克從英國(guó)來(lái)到美國(guó)。大約到了1945年的時(shí)候，德魯克選修了三年的課程研修歐洲現(xiàn)代史，尤其是15世紀(jì)和16世紀(jì)。德魯克發(fā)現(xiàn)，有兩個(gè)歐洲機(jī)制成為推動(dòng)歐洲發(fā)展的動(dòng)力，一個(gè)是南方天主教的耶穌會(huì)，一個(gè)是北方新教的加爾文教會(huì)。兩者的成功都?xì)w為同一個(gè)因素：目標(biāo)和結(jié)果比對(duì)的學(xué)習(xí)方法。

每當(dāng)一個(gè)牧師做一件重要的事情，或者是做某一項(xiàng)決策的時(shí)候，他們都會(huì)把所要達(dá)到的目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)，9個(gè)月之后，他們會(huì)把實(shí)際的結(jié)果和原先的期待做比對(duì)，看看那些地方做得好，優(yōu)勢(shì)是什么?下一步要做什么，要改那些習(xí)慣?那些是沒(méi)有做好的地方，那些是不擅長(zhǎng)的地方?

發(fā)現(xiàn)這種目標(biāo)與結(jié)果的比對(duì)方法之后，半個(gè)世紀(jì)以來(lái)德魯克都是這么做的。德魯克說(shuō)，因?yàn)檫@樣可以顯示出什么地方需要提高、完善，最后也顯示出一個(gè)人不能做什么，因此以后就不要逞強(qiáng)。知道個(gè)人的優(yōu)勢(shì)所在，知道怎樣提高自己的優(yōu)勢(shì)，知道自己的軟肋在哪里——所有這些都是進(jìn)一步學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。”

第七堂課 熊彼特的啟示

經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特生前是德魯克父親的好友，早在1902年德魯克的父親一面是奧地利財(cái)政部的公務(wù)員，同時(shí)也在大學(xué)里講授有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的課程，而19歲的熊彼特就是聽(tīng)課的學(xué)生。在德魯克父親的印象中，熊彼特精力旺盛、傲慢自大、生硬粗暴、不可一世。

1950年1月3日，父親帶著德魯克拜訪(fǎng)了重病中的熊彼特，這時(shí)的熊彼特已經(jīng)是一個(gè)66歲的老人，他對(duì)德魯克的父親說(shuō)：“我現(xiàn)在已經(jīng)明白，僅僅記住個(gè)人的著作和理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，除非一個(gè)人能夠別人的生命帶來(lái)不同，否則他做的也沒(méi)有什么稀罕之處?！?/span>

要知道，熊彼特年輕的時(shí)候可不是這樣看待人生的。德魯克的父親記得熊彼特在30歲的時(shí)候，風(fēng)華正茂，剛剛發(fā)表了兩部著作，其中就有《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》。當(dāng)時(shí)，熊彼特夸下?？谡f(shuō)，他最想讓人記住的是“歐洲漂亮女人最偉大的情人，歐洲最偉大的騎士——也許還是世界最偉大的經(jīng)濟(jì)學(xué)家?！?/span>

五天之后，也就是1950年1月8日，熊彼特離開(kāi)了人世，終年66歲。

德魯克永遠(yuǎn)不會(huì)忘記熊彼特和父親的那次對(duì)話(huà)，他從中得到了三點(diǎn)啟發(fā)：

一、人必須自問(wèn)，希望他人在自己身后記住他什么;

二、人應(yīng)該隨著年齡而有所改變，不僅是個(gè)人的成熟度有所改變，同時(shí)也要隨世界的改變而改變;

三、能讓他人的生命有所不同，是件值得后人記住的事。

《德魯克黃金筆記》的七個(gè)守則

1、“做對(duì)的事”比“把事做對(duì)”重要

用德魯克的管理語(yǔ)言來(lái)說(shuō)：做對(duì)的事即是“效能”(Effectiveness)之意。把事做對(duì)則是“效率”(Efficiency)之意。做對(duì)的事就是“道”，把事做對(duì)則是“理”。因此，綜合“做對(duì)的事與把事做對(duì)”，就是所謂的“道理”。

2、你能為客戶(hù)貢獻(xiàn)什么?

不論是直接成果、價(jià)值的承諾與實(shí)現(xiàn)，還是未來(lái)的人力發(fā)展，都只是最終的績(jī)效而已，真正的重點(diǎn)是要能先厘清：“誰(shuí)是我們的客戶(hù)?”“誰(shuí)才應(yīng)該是我們的客戶(hù)?”

3、時(shí)間不用管理

有效的知識(shí)型員工，行為里最顯著的特點(diǎn)，就是懂得“珍惜時(shí)間”。對(duì)大多數(shù)人而言，他們以為填滿(mǎn)了行程、安排密密麻麻的事務(wù)，一個(gè)會(huì)接一個(gè)會(huì)，就代表自己是高效率的專(zhuān)家、處理事務(wù)的高手。實(shí)際上，這表明他們完全不懂得“時(shí)間”概念。

4、你現(xiàn)在最該做的一件事是什么?

德魯克一再教導(dǎo)我們，知識(shí)型員工的有效秘訣是“專(zhuān)注”。亦即專(zhuān)注于“要事第一”，尤其要以自己的所長(zhǎng)，專(zhuān)注在公司最優(yōu)先的工作項(xiàng)目上，以求為客戶(hù)作出貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我們還要自問(wèn)：“我現(xiàn)在最該做的一件事是什么?”

5、創(chuàng)造顧客而不是創(chuàng)造利潤(rùn)

彼得·德魯克一生當(dāng)中，也曾做過(guò)一些令他后悔的事。

其中他多次提到：“我后悔創(chuàng)造了‘利潤(rùn)中心’(Profit center)這個(gè)名詞?！钡卖斂艘韵到y(tǒng)觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看組織，也就是社會(huì)將財(cái)富資源托付給企業(yè)。從社會(huì)的角度來(lái)看，企業(yè)只有一個(gè)正確而有效的目的：創(chuàng)造顧客。

6、沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)就不做決策

德魯克十分佩服史隆先生，稱(chēng)他為“天才的決策家”，因?yàn)槭仿?jiān)守者“沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)，就不做任何決策”的原則。他認(rèn)為“見(jiàn)解”應(yīng)該經(jīng)得起事實(shí)的檢驗(yàn)，而不是一開(kāi)始就搜集“事實(shí)”。大多數(shù)人是先有結(jié)論，再找證據(jù)，先有立場(chǎng)，再尋理由。史隆先生明白：一項(xiàng)正確的決策，必須從正反不同的意見(jiàn)中才能獲得。

7、組織不能只依賴(lài)天才來(lái)運(yùn)作

組織不能只依賴(lài)天才來(lái)運(yùn)作，因?yàn)檫@樣依賴(lài)天才運(yùn)作的組織會(huì)出現(xiàn)下列狀況：無(wú)法展開(kāi)活動(dòng)；少不了某人；出現(xiàn)強(qiáng)人后遺癥;組織內(nèi)部缺乏橫向聯(lián)系；沒(méi)有普遍性與前瞻性。

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