在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，誰能提供更好的服務(wù)，誰便能贏得更高的客戶滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么容易了。這時，企業(yè)就需要借助信息化管理手段提升售后服務(wù)管理水平了。

紅圈CRM系統(tǒng)是一種旨在優(yōu)化企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系的管理系統(tǒng)，是企業(yè)云計算最先成熟最早成功的領(lǐng)域。在紅圈CRM系統(tǒng)實施到比較完美的狀態(tài)下時，當(dāng)客戶打客服電話進行咨詢的時候，客服人員可以通過紅圈CRM系統(tǒng)查找出客戶的全部重要信息，還可以針對客戶的購買歷史，進行優(yōu)先推銷等，同時通過系統(tǒng)提供的信息展開針對性的銷售話題。

運用紅圈CRM系統(tǒng)進行分析，我們可以全面評估每個客戶對于每種產(chǎn)品的銷售響應(yīng)度、客戶的風(fēng)險程度以及客戶購買該產(chǎn)品后總體能帶來的利潤，綜合考慮這幾方面的因素，結(jié)合適當(dāng)?shù)姆?wù)轉(zhuǎn)銷售策略，最終得出是否需要對客戶進行服務(wù)轉(zhuǎn)銷售。

紅圈CRM系統(tǒng)詳細地記錄著客戶的信息。當(dāng)客戶打來投訴電話或者產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，則可以通過客戶詳情找到相關(guān)銷售人員，了解情況，在最短時間內(nèi)為客戶有效解決問題。售后服務(wù)好與壞直接關(guān)系到客戶對該企業(yè)的滿意程度。

紅圈CRM系統(tǒng)可以為客戶提供一條龍的售后服務(wù)，對于客戶的投訴處理得有條不紊，對于產(chǎn)品的質(zhì)量進行有效的追蹤，這樣改善售后的服務(wù)，就大大提高了客戶的滿意度。

企業(yè)通過運用紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來改善售后服務(wù)體系，不僅大大提升了客戶的滿意度，而且讓企業(yè)的知名度有所提升，好的口碑會帶來更多的客戶。這樣，也就實現(xiàn)了CRM的最終目標，使企業(yè)利潤最大化提升。

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