在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)特別是服務(wù)型企業(yè)要生存的關(guān)鍵在于客戶(hù)，客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)取得成功的關(guān)鍵 。因此，企業(yè)應(yīng)該要大量挖掘客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)以求長(zhǎng)期發(fā)展，那么關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而獲得客戶(hù)信任。因此很多企業(yè)選擇用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提供更好的客戶(hù)服務(wù)，那紅圈CRM是如何幫銷(xiāo)售人員搞定客戶(hù)的呢？

1.整合客戶(hù)資料，找到商機(jī)客戶(hù)

銷(xiāo)售人員在于客戶(hù)交流的時(shí)候會(huì)接觸到各種不同層級(jí)的人，通常收集的客戶(hù)信息太多會(huì)導(dǎo)致披露，可能造成潛在的客戶(hù)流失。銷(xiāo)售人員可以用紅圈CRM記錄下客戶(hù)聯(lián)系人姓名、手機(jī)號(hào)、生日、客戶(hù)需求、客戶(hù)愛(ài)好等詳細(xì)資料。這些資料一旦在紅圈CRM上保存永不丟失，保證信息的長(zhǎng)久保存。同時(shí)，在收集客戶(hù)資料的同時(shí)，銷(xiāo)售人員通過(guò)與客戶(hù)的溝通中可以了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向，從而快速找準(zhǔn)自己的商機(jī)客戶(hù)（即潛在客戶(hù)）。在紅圈CRM中為自己的客戶(hù)分類(lèi)，整理客戶(hù)信息，直觀的看出自己的客戶(hù)群體分布，方便的找準(zhǔn)自己的商機(jī)客戶(hù)。

2.跟進(jìn)商機(jī)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求

找準(zhǔn)自己的商機(jī)客戶(hù)后，可以每日定期的設(shè)置該客戶(hù)的跟進(jìn)，因?yàn)樯虣C(jī)客戶(hù)的需求可能會(huì)經(jīng)常的有所不同，那么紅圈CRM就可以把銷(xiāo)售人員每日跟進(jìn)的客戶(hù)需求信息詳細(xì)的記錄下來(lái)，銷(xiāo)售人員就可以通過(guò)沉淀下來(lái)的跟進(jìn)信息準(zhǔn)確找到客戶(hù)需求。

3.結(jié)合客戶(hù)需求，制定銷(xiāo)售策略

找準(zhǔn)客戶(hù)需求以后，就可以制定精準(zhǔn)的銷(xiāo)售策略了，結(jié)合商機(jī)客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售人員就可以知道客戶(hù)所需要的是怎樣的產(chǎn)品，從而有針對(duì)性的介紹自己的產(chǎn)品。也能快速分析出自己的產(chǎn)品應(yīng)該從哪個(gè)角度出發(fā)介紹能更好的吸引客戶(hù)的目光、使客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高成交率。

4.持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，得到客戶(hù)滿(mǎn)意

客戶(hù)長(zhǎng)效持久的合作發(fā)展才是穩(wěn)定企業(yè)的關(guān)鍵，因此， 在與客戶(hù)成交后，還要考慮后續(xù)的合作發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意、得到客戶(hù)信任的前提。銷(xiāo)售人員可以用紅圈CRM設(shè)置客戶(hù)跟進(jìn)日程提醒，在經(jīng)常性的某個(gè)時(shí)間段里，問(wèn)候客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用情況，得到客戶(hù)的反饋?？蛻?hù)的反饋一方面幫助銷(xiāo)售人員更好的解決客戶(hù)問(wèn)題、讓客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，讓產(chǎn)品不斷的優(yōu)化發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在如今的時(shí)代，產(chǎn)品過(guò)剩，客戶(hù)的選擇性越來(lái)越多了，如何給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是穩(wěn)住一個(gè)客戶(hù)的辦法，而紅圈CRM在了解客戶(hù)的需求時(shí)，制定精準(zhǔn)的銷(xiāo)售策略，有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而獲得客戶(hù)的信任，得到長(zhǎng)期有效的發(fā)展。

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