CRM只是一個普通的管理軟件嗎?
CRM于上世紀八十年代起源于美國,并在九十年代呈爆炸性增長狀態(tài)。九十年代末,CRM隨因特網(wǎng)和電子商務(wù)潮流進入中國,開始扎根生長。在中國近二十年的發(fā)展歷程中,CRM起起伏伏,走過了險些被市場淘汰的低谷期,迎來了快速擴張的蓬勃發(fā)展階段。CRM,開始變得不再“純粹”,它不再只是一個普通的客戶關(guān)系管理軟件。
首先,CRM不僅是一個軟件,它還是一項技術(shù),一套先進的管理理念。和傳統(tǒng)的管理理念不同,CRM關(guān)注的不是產(chǎn)品,而是人。它建立起的,是以客戶為中心的營銷觀念?;ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,傳統(tǒng)的客戶接觸方式、銷售方式、服務(wù)方式開始慢慢向著多元化和科技化方向轉(zhuǎn)變,客戶的需求及期望值也越來越高,企業(yè)間的競爭也逐漸由產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。只有建立起以客戶為中心的管理理念,用良好的客戶服務(wù)搶占市場,才能在競爭日益激烈的社會中立于不敗之地。當然,并非說有了CRM,就一定能讓企業(yè)盈利。事實上,CRM并不直接與客戶發(fā)生關(guān)系,它只是對企業(yè)的內(nèi)外部資源進行整合利用,從而降低成本,給企業(yè)帶來更多利潤。
其次,CRM的發(fā)展趨勢注定了它不僅僅是一個普通的管理軟件。在未來,CRM會朝著云計算、集成化、自定義、平臺化、社交化的方向發(fā)展——
云計算:在大數(shù)據(jù)時代,云計算作為一個新的技術(shù)趨勢,已得到快速的發(fā)展。云計算可將計算任務(wù)分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上,使各種應(yīng)用系統(tǒng)可以根據(jù)自身需要,獲取計算力、存儲空間和信息服務(wù)。CRM已經(jīng)并將繼續(xù)朝著云計算的方向發(fā)展,充分利用其架構(gòu)靈活、組織便利的特點。
集成化:CRM,不應(yīng)只是簡單的客戶管理,為適應(yīng)市場需要,在技術(shù)方面,CRM會和ERP、BI、電子商務(wù)領(lǐng)域等進一步整合,增強產(chǎn)品的競爭力。此外,和第三方移動設(shè)備的有機整合也是CRM未來的發(fā)展趨勢之一。
自定義:自定義,也就是說用戶可以自行編輯、設(shè)定功能。不同的企業(yè),對管理軟件也會有不同的需要。企業(yè)可以根據(jù)自身所需,選擇、設(shè)定想要的功能,軟件管理更靈活。
平臺化:CRM,不僅是軟件,還是咨詢,是服務(wù),是解決方案。只有成熟的平臺化產(chǎn)品,才能提供更完善的客戶體驗,具有更強大的競爭力。
社交化:社交型CRM已是CRM發(fā)展的不可阻擋的趨勢。社交型CRM能實現(xiàn)客戶資源的最大化,在提高客戶忠誠度、促進銷售、增強客戶滿意度上發(fā)揮重大作用。
聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除
- 工程企業(yè)管理系統(tǒng):打造安全質(zhì)量與成本雙控的雙贏解決方案
- 工程項目管理軟件系統(tǒng)讓企業(yè)成本誤差歸零,利潤穩(wěn)增
- 工程項目管理軟件哪個好?把老師傅經(jīng)驗裝進系統(tǒng)
- 光伏項目管理軟件如何解決投標難題?全流程數(shù)字化管理方案
- 合作企業(yè)?|?京控源×紅圈:數(shù)字化賦能,開啟工程管理新篇章
- 合作企業(yè)?|?錢塘建投經(jīng)營集團—紅圈供應(yīng)鏈采購管理平臺正式上線,開啟智慧采購新篇章
- 施工企業(yè)工程項目管理系統(tǒng)這樣用,助力提升項目利潤率!
- 建筑企業(yè)管理系統(tǒng)如何破解成本失控?這幾大核心功能很重要!

近來,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談?wù)撨@個話題,大有誰不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。
- 如何實現(xiàn)工程項目的精細化管理(數(shù)字化項目管理)
- 六個建議幫你選到好用的工程項目管理系統(tǒng)
- 如何提升市政工程項目管理水平(工程管理)
- 工程項目管理的關(guān)鍵要素(工程項目管理系統(tǒng))