信息化時(shí)代大大加快數(shù)據(jù)傳播速度，伴隨著這一現(xiàn)象而來的就是產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷手段同質(zhì)化日益嚴(yán)重，所以同行企業(yè)之間的競爭更多在銷售和服務(wù)這兩塊上，抓住客戶并維護(hù)好避免流失就有更多機(jī)會(huì)去贏得市場。

為了應(yīng)對現(xiàn)在殘酷的企業(yè)競爭，搶先占領(lǐng)市場，一款適合的CRM就是得力的企業(yè)助手，一種以客戶為中心的管理方式，通過協(xié)同辦公，為不同價(jià)值的客戶提供不同的、滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度有一個(gè)很好的印象，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售業(yè)績的目的。

很多小企業(yè)人員比較少流動(dòng)性比較大，在日常工作中客戶很難得到有效管理，甚至客戶流失嚴(yán)重，客戶基本信息也無法有效保存。而crm管理客戶信息是主要內(nèi)容，通過信息的不斷積累和完善了解客戶需要什么企業(yè)能給什么，投其所好對癥下藥。通過恰當(dāng)、有效的溝通，然后根據(jù)收集到的“情報(bào)”，給予統(tǒng)籌分析，了解客戶的重要需求，然后提供專業(yè)的幫助。

重點(diǎn)看護(hù)價(jià)值更高的客戶，這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在購買能力、口碑宣傳價(jià)值、品牌價(jià)值、市場人脈價(jià)值，這些價(jià)值都是需要不斷了解才能獲悉的。確定價(jià)值之后通過CRM系統(tǒng)分級管理，客戶價(jià)值由高到低，將最優(yōu)的客戶挑選出來，重點(diǎn)分配最專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，給予最好的服務(wù)，企業(yè)的大部分價(jià)值都來自于小部分的高價(jià)值客戶。給予充分的企業(yè)資源，才能最大化提高成交率，創(chuàng)造業(yè)績。

良好的服務(wù)能有效增加回頭客的概率，每一次解決問題都詳細(xì)在CRM系統(tǒng)中記錄，為不同的客戶量身打造合適的服務(wù)方案，充分得到客戶認(rèn)可。使客戶的形象從簡單、平面轉(zhuǎn)為具體、立體，才可以使客戶的相關(guān)信息發(fā)揮它應(yīng)有的作用，建立業(yè)內(nèi)口碑。

除了客戶之外企業(yè)也可通過系統(tǒng)了解自身價(jià)值，清楚自身的價(jià)值主張?？蛻舻淖罱K價(jià)值等于客戶總價(jià)值減去企業(yè)成本或服務(wù)，CRM可以記錄營銷到銷售到服務(wù)整個(gè)過程包括投入成本花費(fèi)時(shí)間。通過系統(tǒng)尋找營銷時(shí)間越短、客戶價(jià)值越高的最佳運(yùn)營方案，提高市場競爭能力。

客戶是企業(yè)的基本，把握好客戶，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶管理能力，從而提高企業(yè)業(yè)績，加快企業(yè)發(fā)展。紅圈CRM采用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷加入與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化管理方案，滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理需求，為企業(yè)管理提供統(tǒng)一平臺(tái)，讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地訪問、記錄客戶信息，記錄與客戶每一次的溝通內(nèi)容，提升企業(yè)客戶管理能力，提高成交率。

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