客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。那么crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心是什么呢?

通過對crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心是什么的簡單解析得知crm客戶關(guān)系管理核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

(一) 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一企業(yè)發(fā)展需要對自己的資源進(jìn)行有效的組織與計(jì)劃。

隨著人類社會的發(fā)展，企業(yè)資源的內(nèi) 涵也在不斷擴(kuò)展，早期的企業(yè)資源主要是指有形的資產(chǎn)，包括土地、設(shè)備、廠房、原材料、資金等。隨后企業(yè)資源概念擴(kuò)展到無形資產(chǎn)，包括品牌、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)等。

(二)對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理 企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽訂、訂單處理、發(fā)貨、收款等，而且還包括在企業(yè)營銷及售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種關(guān)系。這是CRM系統(tǒng)的另一個重要管理思想。

(三)進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 。20 世紀(jì)90 年代提出的ERP 系統(tǒng)，原本是為了滿足企業(yè)的供應(yīng)鏈管理需求，但ERP 系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用并沒有達(dá)到企業(yè)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，這既有ERP 系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也有IT 技術(shù)發(fā)展階段的局限性，最終 ERP 系統(tǒng)又退回到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的系統(tǒng)。清除了營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化營銷體系，縮短響應(yīng)時間，降低銷售成本。

通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心是什么的簡單解析得知企業(yè)想要通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶資源、市場、商機(jī)的全面掌控，所依靠的就是CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的功能，通過對錄系統(tǒng)的客戶與銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行升入的分析，掌握市場規(guī)律、數(shù)據(jù)之間的規(guī)律，掌握客戶的習(xí)慣和行為方式，更好的、更有針對性的為客戶提供服務(wù)，滿足客戶需求，通過提高企業(yè)的服務(wù)水平，提升客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這是CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的終極目標(biāo)也是企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的根本目標(biāo)。以上便是筆者對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心是什么的簡單解析了。

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