crm客戶管理系統(tǒng)：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。CRM是英文Customer Relationship Management 的縮寫。CCRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。那么crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理技巧又有那些呢?

客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動(dòng)的管理系統(tǒng)。企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù),向客戶提供個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶、開擴(kuò)新客戶，增加市場(chǎng)占有率。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如何有效的做好客戶關(guān)系管理呢?答案是借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以下給大家具體介紹CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值主要體現(xiàn)在那些方面。

一、定位目標(biāo)客戶

不管是什么企業(yè)，定位目標(biāo)客戶都是頭等大事，想要銷售產(chǎn)品的話，我們就要找出哪些對(duì)于產(chǎn)品購買意識(shí)較強(qiáng)烈的人群，我們的產(chǎn)品本身就符合他們的購買意識(shí)，促進(jìn)這筆交易的成功率自然就高很多，單靠電話、短信等方式來挖掘客戶是不行的，我們可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的分類與篩選功能，為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體，從而更好的銷售產(chǎn)品。

二、潛在客戶挖掘

潛在客戶是什么呢?就是已經(jīng)知道我們產(chǎn)品的客戶，這類客戶通常對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)有購買意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來，不過有很多企業(yè)只顧著開發(fā)新會(huì)員，而忽視了這群潛在客戶，就會(huì)導(dǎo)致新客戶沒找到，老客戶越來越少的情況，企業(yè)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的話，挖掘這些潛在客戶要比開發(fā)新用戶要簡(jiǎn)單許多，而且和這類潛在客戶交易的話，交易成功率是很高的。

三、放棄低質(zhì)客戶

每個(gè)企業(yè)會(huì)有潛在客戶、精準(zhǔn)客戶，自然也會(huì)有低質(zhì)客戶，低質(zhì)客戶是什么呢?低質(zhì)客戶就是指那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)品購物欲望并不高的客戶，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業(yè)放棄這些低質(zhì)客戶，向這些客戶推銷產(chǎn)品，絕大部分都是無用功，不過企業(yè)可以將這些客戶的數(shù)據(jù)放入客戶管理系統(tǒng)的客戶池之中，如果后期需要錄入這些客戶的話，就不用再重復(fù)錄入了。

CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這個(gè)角度可以不加掩飾地講——CRM應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶、讓客戶滿意。

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