隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)以及差異化營(yíng)銷已經(jīng)是企業(yè)生存和發(fā)展的主流。而紅圈CRM系統(tǒng)能“量體裁衣”地幫助企業(yè)做出相應(yīng)的客戶管理。得數(shù)據(jù)者得天下，紅圈CRM對(duì)原本雜亂無(wú)章的客戶信息進(jìn)行梳理、整合，生成報(bào)表統(tǒng)計(jì)，得出有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)論和規(guī)律，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，促進(jìn)自己的快速發(fā)展。

因?yàn)楝F(xiàn)在選擇多了，口碑的作用就逐漸變得重要了，即便是你的產(chǎn)品做的再牛逼，如果你不以用戶為中心，那依然是會(huì)敗壞你的路人緣的，除非你的產(chǎn)品無(wú)可替代，然而在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代特別難。

雖然CRM的產(chǎn)生，能都幫助企業(yè)整合公司各個(gè)渠道的客戶信息，讓企業(yè)清楚各個(gè)渠道客戶的特點(diǎn)，可以針對(duì)不同平臺(tái)的客戶量身定制適合客戶的服務(wù)和產(chǎn)品。但在此之前，你需要做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作。相關(guān)閱讀：你為什么總是跟不上同行，因?yàn)槟闳鄙僖粋€(gè)CRM系統(tǒng)

以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心

其實(shí)有很多企業(yè)以結(jié)果看待客戶，利益的趨勢(shì)往往會(huì)從營(yíng)銷額、和給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)來(lái)看待客戶，這會(huì)導(dǎo)致一個(gè)客戶有本公司幾個(gè)銷售人員跟進(jìn)的情況，不僅出現(xiàn)公司內(nèi)部人員的矛盾，還會(huì)讓客戶產(chǎn)生不利于成交的因素存在。

在B2B行業(yè)中，企業(yè)客戶往往有自己的獨(dú)特需求和采購(gòu)流程，并且只與了解這些信息的供應(yīng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)。為了吸引和留住這些客戶，您需要優(yōu)秀的產(chǎn)品和客戶關(guān)系管理策略。雖然CRM系統(tǒng)可以提供幫助，但歸根結(jié)底，CRM只是一種工具，企業(yè)仍然需要制定一種綜合的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，并讓它成為客戶交互的主要驅(qū)動(dòng)力。

使用CRM同時(shí)，你需要做這樣的工作，來(lái)最大發(fā)揮CRM的價(jià)值

首先你需要梳理清楚公司的業(yè)務(wù)流程，CRM本身并不會(huì)梳理業(yè)務(wù)流程，它的作用在于提高整個(gè)流程的效果，以數(shù)據(jù)來(lái)反饋整個(gè)流程是否有問(wèn)題，想要CRM發(fā)揮最大的價(jià)值， 你需要確保企業(yè)的工作流程是合理的，如果流程是有問(wèn)題的，即便你使用在牛逼的CRM也拯救不了。

信息的分散和混亂的流程使企業(yè)很難了解客戶的需求，而且隨著這個(gè)流程的使用周期增長(zhǎng)，企業(yè)會(huì)越來(lái)越混亂，想要結(jié)束這個(gè)混亂的流程，你需要一個(gè)以客戶為中心，業(yè)務(wù)流程齊全的CRM客戶管理系統(tǒng)，來(lái)幫助你梳理企業(yè)流程，來(lái)展現(xiàn)客戶360度視圖，讓客戶的成交周期更短，員工輕松工作的同時(shí)效率得到提升，一分鐘展現(xiàn)企業(yè)和客戶的問(wèn)題，幫助你正確梳理工作，讓企業(yè)走的更快更好更穩(wěn)定。

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