隨著技術發(fā)展越來越成熟，數據量呈指數級增長，企業(yè)必須充分利用數據分析師和數據科學家的專業(yè)技能，優(yōu)化核心運營，重構業(yè)務，創(chuàng)造真正的業(yè)務價值。73%的企業(yè)認為數字化轉型顯著或中度地提升了客戶體驗。麻省理工學院(MIT)的一項研究發(fā)現，接受數字轉型的公司比同行的利潤高出26%。

      根據IDC的研究，全球2,000家公司首席執(zhí)行官中有三分之二將把重點從傳統(tǒng)的離線戰(zhàn)略轉向更現代化的數字戰(zhàn)略，以便在2019年底之前改善客戶體驗 - 34％的公司認為他們會在12個月或更短時間內完全采用數字化轉型。在消費者的期望高漲的情況下，誰能以低成本迅速提供超出預想的產品和購買體驗，誰能獲得顧客。

      通過大數據分析，可以根據客戶的消費習慣和行動特征，及時準確把握市場營銷行情，并根據年齡、行動、財務狀況和需求等各種維度對潛在客戶進行分組，個性化為不同的客戶群體。由此企業(yè)將可以顯著提高客戶的參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。所以，企業(yè)數字化轉型是必然。

       數字化轉型無疑是建立在技術基礎之上的，在高度互聯的數字化世界，為人類創(chuàng)造的價值源于連接性。要成功實現數字化轉型，企業(yè)就要先部署CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)能記錄與客戶有關的所有數據，沉淀企業(yè)的數據庫。系統(tǒng)整合企業(yè)的所有客戶資源，集中管理客戶信息，詳細記錄客戶基本信息和業(yè)務人員跟進的全過程，信息可根據實際變化情況實時更新。

       CRM系統(tǒng)可以通過數據分析，挖掘出企業(yè)數據中存在的潛在商業(yè)價值。并通過各種同比環(huán)比分析、TOP統(tǒng)計、圖表圖形的統(tǒng)計分析以及銷售機會預測，大大提升企業(yè)對數據的分析能力。

       同時，通過對銷售流程的數字化管理，企業(yè)應正確把握銷售機會在不同階段的變化情況，準確把握實時業(yè)務狀況，發(fā)現問題，智能分析企業(yè)收集的數據，幫助企業(yè)概觀整個業(yè)務，做出科學決策

面對諸多挑戰(zhàn)，客戶體驗已成為業(yè)界引領者樹立的新旗幟。企業(yè)數字化轉型可以顯著提升客戶體驗。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯系我們刪除