隨著技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)必須充分利用數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家的專業(yè)技能，優(yōu)化核心運(yùn)營(yíng)，重構(gòu)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。73%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著或中度地提升了客戶體驗(yàn)。麻省理工學(xué)院(MIT)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，接受數(shù)字轉(zhuǎn)型的公司比同行的利潤(rùn)高出26%。

      根據(jù)IDC的研究，全球2,000家公司首席執(zhí)行官中有三分之二將把重點(diǎn)從傳統(tǒng)的離線戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向更現(xiàn)代化的數(shù)字戰(zhàn)略，以便在2019年底之前改善客戶體驗(yàn) - 34％的公司認(rèn)為他們會(huì)在12個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)完全采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在消費(fèi)者的期望高漲的情況下，誰(shuí)能以低成本迅速提供超出預(yù)想的產(chǎn)品和購(gòu)買體驗(yàn)，誰(shuí)能獲得顧客。

      通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和行動(dòng)特征，及時(shí)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營(yíng)銷行情，并根據(jù)年齡、行動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況和需求等各種維度對(duì)潛在客戶進(jìn)行分組，個(gè)性化為不同的客戶群體。由此企業(yè)將可以顯著提高客戶的參與度、滿意度和長(zhǎng)期品牌忠誠(chéng)度。所以，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然。

       數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑是建立在技術(shù)基礎(chǔ)之上的，在高度互聯(lián)的數(shù)字化世界，為人類創(chuàng)造的價(jià)值源于連接性。要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)就要先部署CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)能記錄與客戶有關(guān)的所有數(shù)據(jù)，沉淀企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)整合企業(yè)的所有客戶資源，集中管理客戶信息，詳細(xì)記錄客戶基本信息和業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)的全過(guò)程，信息可根據(jù)實(shí)際變化情況實(shí)時(shí)更新。

       CRM系統(tǒng)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，挖掘出企業(yè)數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價(jià)值。并通過(guò)各種同比環(huán)比分析、TOP統(tǒng)計(jì)、圖表圖形的統(tǒng)計(jì)分析以及銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)，大大提升企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。

       同時(shí)，通過(guò)對(duì)銷售流程的數(shù)字化管理，企業(yè)應(yīng)正確把握銷售機(jī)會(huì)在不同階段的變化情況，準(zhǔn)確把握實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題，智能分析企業(yè)收集的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)概觀整個(gè)業(yè)務(wù)，做出科學(xué)決策

面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，客戶體驗(yàn)已成為業(yè)界引領(lǐng)者樹立的新旗幟。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以顯著提升客戶體驗(yàn)。

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