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企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)擴(kuò)大客戶資源

作者: 來源: 時(shí)間:2019-08-14

       對(duì)于企業(yè)來說,CRM系統(tǒng)的精華之處就在于此,它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù),它倡導(dǎo)的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。CRM系統(tǒng)為企業(yè)管理客戶關(guān)系開辟了一條捷徑,那么企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)擴(kuò)大客戶資源呢?

1、確定核心用戶

      對(duì)于業(yè)務(wù)人員,CRM系統(tǒng)記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄,以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去,及時(shí)工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。建立以客戶為中心的CRM系統(tǒng)和營(yíng)銷關(guān)系,這種關(guān)系則是建立在一個(gè)了解的基礎(chǔ)上,隨著客戶數(shù)量的增多,將客戶分類管理。

      CRM系統(tǒng)將客戶中最有價(jià)值的那部分篩選出來,加以明確標(biāo)注,提醒業(yè)務(wù)人員重點(diǎn)關(guān)照,提高工作效率,合理分配時(shí)間,專注投入并讓客戶的價(jià)值最大化。并實(shí)時(shí)了解變化的關(guān)系等級(jí),幫助企業(yè)挖掘更多銷售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。

2、以客戶需求為中心

      客戶關(guān)系的管理,本質(zhì)就是要明白客戶需求的是什么,堅(jiān)持以客戶為中心,在業(yè)務(wù)往來中要盡量滿足客戶的合理要求,CRM系統(tǒng)不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品和服務(wù)需求,并積極而有效的反饋,不斷進(jìn)行客戶維護(hù)系統(tǒng)的更新,及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等,融入到營(yíng)銷策略中去。

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用讓企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷調(diào)整自身,逐步了解客戶的需求,增多客戶維護(hù)系統(tǒng)中的內(nèi)容,為客戶提供好的服務(wù)是企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持并且不斷保持更新,這對(duì)于客戶系統(tǒng)的維護(hù)有很好的作用。

3、掌握客戶動(dòng)態(tài)

     CRM系統(tǒng)可通過對(duì)客戶檔案信息、溝通記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、售后記錄等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析,使企業(yè)多角度的把握客戶需求,全面透視客戶情況,包括客戶的各類基本資料,客戶歷史交易記錄資料、客戶歷史聯(lián)系信息、客戶個(gè)性化信息、客戶群的各類基本資料和屬性等等。這些是客戶檔案分析的基礎(chǔ),也是從不同側(cè)面進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷的出發(fā)。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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