CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)變化的現(xiàn)代市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，所以CRM系統(tǒng)成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。
老板使用crm軟件的需要： 掌控公司核心事項(xiàng)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺(tái)——審核批示欄點(diǎn)擊審核。查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點(diǎn)評(píng)。查看銷(xiāo)售漏斗：在銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售漏斗里面查看公司銷(xiāo)售質(zhì)量。
新一代的CRM將基于業(yè)務(wù)需求主動(dòng)幫助業(yè)務(wù)員尋找的對(duì)應(yīng)客戶，而不是一昧的等待業(yè)務(wù)員錄入數(shù)據(jù)。移動(dòng)CRM使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地查看客戶數(shù)據(jù)，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。
Mini business CRM（小型企業(yè)客戶關(guān)系管理）涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對(duì)可以幫助你查看銷(xiāo)售人員和客戶的關(guān)系，同樣地，他們可能也有一些與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的功能整合——雖然這些功能只是比較簡(jiǎn)單的、輕便地存在于插件中。
目前在我國(guó)中小企業(yè)CRM市場(chǎng)日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和。中小企業(yè)用戶的CRM市場(chǎng)起步時(shí)間還不長(zhǎng)，中小企業(yè)軟件市場(chǎng)的CRM、銷(xiāo)售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在今后實(shí)現(xiàn)中快速增長(zhǎng)。
過(guò)去，對(duì)于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM軟件經(jīng)過(guò)實(shí)施上線，很快就能看到效果--銷(xiāo)售量能直線上升。然而，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，建議企業(yè)的管理者在上馬CRM軟件之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過(guò)高，而是應(yīng)該通過(guò)分期、分步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)軟件的應(yīng)用也是一個(gè)逐步加深的過(guò)程。
?CRM自誕生之日起就是為增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的,它是信息化時(shí)代企業(yè)范圍的一種商業(yè)戰(zhàn)略。它按照客戶細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力。這是對(duì)CRM本質(zhì)的最好的詮釋。
CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起地球?！蓖恚谄髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中，CRM選對(duì)了型，用對(duì)了勁兒，它也是那把杠桿，能夠快速撬動(dòng)企業(yè)的財(cái)富支點(diǎn)。
?在信息化時(shí)代或者是數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)重大的問(wèn)題，那就是信息數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的過(guò)程中，CRM是必不可少的。但是在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，如果沒(méi)有考慮數(shù)據(jù)的安全，就很容易造成一些機(jī)密信息外泄。
CRM軟件是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它通過(guò)將客戶信息以數(shù)據(jù)的形式，具體化、立體化，幫助企業(yè)做出營(yíng)銷(xiāo)策略，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高銷(xiāo)售效率。CRM軟件系統(tǒng)是一種輔助手段，而不是像ERP軟件那樣，直接進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理。
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則被認(rèn)為是最有效的發(fā)現(xiàn)和提取工具，被應(yīng)用于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，利用數(shù)據(jù)挖掘所獲取的信息，反饋給客戶群，為客戶提供更快捷和高質(zhì)量的服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
紅圈CRM的公海模塊有一個(gè)回收規(guī)則，這個(gè)規(guī)則可以規(guī)定公海每日的釋放時(shí)間，設(shè)置這個(gè)規(guī)則的原因是為了讓企業(yè)有一個(gè)規(guī)范的時(shí)間，形成企業(yè)文化，讓員工每天都有這樣一個(gè)時(shí)間意識(shí)，對(duì)自己的時(shí)間有效的進(jìn)行自我規(guī)劃與管理。
紅圈CRM是垂直于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的第一款營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化CRM，一站式業(yè)務(wù)流程閉環(huán)化，紅圈CRM打通多個(gè)環(huán)節(jié)，集產(chǎn)品生產(chǎn)管理，回款開(kāi)票管理，售后于一體 ，企業(yè)效率大幅提升，客戶資料完整沉淀。
企業(yè)應(yīng)該要大量挖掘客戶，維護(hù)好客戶以求長(zhǎng)期發(fā)展，那么關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度，從而獲得客戶信任。因此很多企業(yè)選擇用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，那紅圈CRM是如何幫銷(xiāo)售人員搞定客戶的呢？
現(xiàn)代企業(yè)管理手段中，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶管理，這種管理不僅僅表現(xiàn)在存儲(chǔ)、查找客戶信息上，逐步提升客戶忠誠(chéng)度才是應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理工具最終的目的。
很多企業(yè)不敢相信實(shí)施CRM軟件真的像是各個(gè)軟件供應(yīng)商所說(shuō)的那樣，保留客戶資源的同時(shí)還能更好的維護(hù)客戶關(guān)系，其實(shí)確實(shí)存在這樣的軟件但不是所有的軟件都有這樣的能效，而紅圈CRM軟件，則可以帶來(lái)以下的效果：
紅圈CRM容許對(duì)售銷(xiāo)情節(jié)，售銷(xiāo)機(jī)遇，顧客等重要資源的特性字符串開(kāi)展修改監(jiān)管，那樣可以讓互聯(lián)網(wǎng)公司理應(yīng)擴(kuò)展顧客及售銷(xiāo)機(jī)遇的獨(dú)特特性項(xiàng)，更精確的敘述制造業(yè)售銷(xiāo)機(jī)遇和顧客特點(diǎn)，一起協(xié)調(diào)解決方法監(jiān)管?？?，保證精準(zhǔn)的解決方法發(fā)送。
紅圈CRM即客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合,是以“客戶”為中心，以“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)。那么通過(guò)實(shí)施紅圈CRM系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)怎樣的效果呢?
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