二八定律是市場上的一個黃金定律，意思是說企業(yè)80%的利潤都是從主要的20%客戶中得來的，只要用心服務好、維護好這20%的主要客戶，企業(yè)就能夠保障績效了。維護大客戶對于企業(yè)管理來說非常重要，才能提升客戶的價值，使其成為企業(yè)業(yè)績的主要增長點。那么要如何開展crm客戶關系管理系統(tǒng)呢?

大客戶是需要花時間和精力去維護的，每一個大客戶都是從互相信任一步步發(fā)展起來的。由于大客戶的業(yè)務一般都比較大，時間比較緊，所以很多企業(yè)都會建立大客戶的綠色通道，形成一個服務機制，然后調(diào)用公司的最大資源以滿足客戶的需求。一般來說，大客戶維護時，可考慮以下幾點：

1.轉(zhuǎn)變觀念，充分認識客戶關系管理的重要性

要實施客戶關系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營模式，樹立“以客戶為中心”的思想，加強信息化技術培訓，使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。特別建議：企業(yè)設立新的業(yè)務流程和組織架構，建立以客戶滿意度為衡量的業(yè)務員考核和激勵機制。

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