crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)核心的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。提供給營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性和計(jì)劃性的決策支持。那么crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包括什么功能呢?

通過(guò)對(duì)crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包括什么功能的簡(jiǎn)單解析我們可以認(rèn)識(shí)到企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的強(qiáng)弱受到企業(yè)的每一個(gè)職能部門(mén)的影響，它并不僅僅與營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)有關(guān)。首先企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系好壞源于企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造的價(jià)值的大小，而影響客戶(hù)需求、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值需要所有職能部門(mén)的參與，營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)所做的工作僅僅是企業(yè)創(chuàng)造和傳遞客戶(hù)價(jià)值的一部分;其次，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理能力不是一種單一的能力，而是許多種能力的集合，換句話說(shuō)，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理能力包括許多種子能力，而建立、保持和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系需要所有部門(mén)的參與，所以這種能力包含了企業(yè)內(nèi)外部的多種資源，融合了企業(yè)的多種能力;第三，每個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理能力都是異質(zhì)的，如果企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理能力是其他企業(yè)難以模仿的，成為所有能力中的核心和根本部分，就可以影響其他能力的發(fā)揮和效果，成為企業(yè)的核心能力，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一部分，它集成客戶(hù)相關(guān)的信息，可以讓企業(yè)了解顧客和分析顧客，其功能是圍繞客戶(hù)數(shù)據(jù)展開(kāi)的。

1.crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有來(lái)電顯示功能;當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，會(huì)顯示來(lái)電號(hào)碼，并可將通訊錄對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料顯示出來(lái)，如果你家有長(zhǎng)虹彩電的話，你撥打它的售后服務(wù)熱線，它很快會(huì)知道你的信息（經(jīng)過(guò)注冊(cè)），包括機(jī)型，你的住址，銷(xiāo)售商等信息。

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