一個(gè)企業(yè)的發(fā)展包含著生產(chǎn)、成本、銷(xiāo)售、往來(lái)現(xiàn)金、固定資產(chǎn)等應(yīng)用管理，這一系列的組合，促成了一個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。很顯然，作為專(zhuān)業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的CRM軟件，是不可能“全權(quán)負(fù)責(zé)”的，但是在這一系列業(yè)務(wù)中，企業(yè)的銷(xiāo)售管理，即以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)，是一個(gè)公司的核心業(yè)務(wù)。沒(méi)有客戶(hù)，利潤(rùn)與發(fā)展皆是空談。因此，CRM系統(tǒng)是一個(gè)公司發(fā)展中最不可少的專(zhuān)業(yè)軟件。

     當(dāng)然，影響客戶(hù)關(guān)系管理的因素有很多，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略制定、銷(xiāo)售人員的解決方案、客服人員的周到服務(wù)等，因此，作為專(zhuān)業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能一般分為市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理和客戶(hù)服務(wù)3大模塊。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

     CRM系統(tǒng)能夠系統(tǒng)地整合各部門(mén)所接觸的零散客戶(hù)資料，包括聯(lián)系人、個(gè)性化需求、跟進(jìn)情況等等，這些統(tǒng)一管理的客戶(hù)信息，能夠讓市場(chǎng)人員對(duì)客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分，找出客戶(hù)的精準(zhǔn)需求，以便有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效，為銷(xiāo)售人員成交訂單打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化

     CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程進(jìn)行跟蹤。所有與銷(xiāo)售有關(guān)的信息都可以完整呈現(xiàn)在CRM系統(tǒng)中，包括給客戶(hù)的報(bào)價(jià)、產(chǎn)品種類(lèi)、與客戶(hù)溝通的內(nèi)容等，讓銷(xiāo)售人員能夠隨時(shí)掌握客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)的真正需求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銷(xiāo)售行為，為公司爭(zhēng)取更多訂單，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)。

3.客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化

     CRM系統(tǒng)能夠提供多種與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的方式，包括電話、郵件、傳真、語(yǔ)音導(dǎo)航等，并且能夠詳細(xì)記錄客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、解決方案等多種信息，以保證為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻?hù)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的價(jià)值。

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)的管理理念，讓溝通更流暢，讓銷(xiāo)售更高效。CRM系統(tǒng)更不是交付即用的工具，它需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理的實(shí)施。因此準(zhǔn)備引入CRM系統(tǒng)的企業(yè)，選擇一款適合自己的CRM軟件，才是首先應(yīng)該做的。

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