關(guān)于CRM客戶管理系統(tǒng)的見解
CRM不是企業(yè)和客戶之間的關(guān)系,而是企業(yè)管理和客戶之間的關(guān)系。它是可以讓你更加了解你的客戶,讓你對你的客戶有個理解。
CRM不是企業(yè)和客戶之間的關(guān)系,而是企業(yè)管理和客戶之間的關(guān)系。它是可以讓你更加了解你的客戶,讓你對你的客戶有個理解。
大客戶管理系統(tǒng)是很多中大型企業(yè),尤其是項目式銷售公司會考慮的。大客戶管理系統(tǒng)怎么選?
利潤,永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說句難聽的話,要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤,那么,誰會去關(guān)注這個客戶呢,根本也不會去關(guān)心,客戶對企業(yè)的滿意度如何
CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系,因此CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動的。IT技術(shù)只是為CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性,但CRM真正的驅(qū)動力應(yīng)來自于業(yè)務(wù)本身。要在軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間找到平衡點,盡可能的在應(yīng)用中保留企業(yè)流程的特點和優(yōu)勢。
客戶是公司最寶貴的核心資源,其業(yè)績負(fù)責(zé)公司的“生死權(quán)力”,對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。影響客戶績效的因素包括:客戶的購置成本,客戶的購買金額以及客戶的生命周期??梢詢?yōu)化客戶管理方法的軟件是CRM系統(tǒng)。
“CRM”系統(tǒng)的搭建主要依照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,不同的客戶會有不同的設(shè)計,像電商平臺、教育行業(yè)、廣告行業(yè)等等,都可以按照企業(yè)的主營業(yè)務(wù)需要來搭建。"CRM"系統(tǒng)的運用沒有門檻限制,不管你是大型企業(yè)還是小微企業(yè),只要公司有產(chǎn)品,需要推向市場,需要與客戶有交集,都需要用到“CRM”系統(tǒng)。
中小企業(yè)管理系統(tǒng)crm企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率,為企業(yè)節(jié)省成本,沒有復(fù)雜的流程設(shè)計,沒有復(fù)雜的表單,簡單易用。
利用CRM系統(tǒng)跟進(jìn)客戶,記錄每個客戶的跟進(jìn)詳情,并且記錄下跟進(jìn)的時間,這樣系統(tǒng)就會每天提醒員工該跟進(jìn)的客戶,實現(xiàn)客戶的準(zhǔn)確跟進(jìn),再也不用擔(dān)心因為工作忙而忘記跟進(jìn)客戶,同時也可以提高銷售人員在客戶心目中的印象,提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外,節(jié)假日等節(jié)日,系統(tǒng)會提醒聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)行關(guān)懷,確保維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系,促進(jìn)成單率。
從目標(biāo)客戶到銷售線索再到訂單,銷售管理分為八個階段:見到客戶-發(fā)現(xiàn)機會-確認(rèn)機會-明確需求-方案報價-客戶承諾-驗收-收款。這八個階段其實就是銷售漏斗,能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷售人員定額、管理直銷人員、發(fā)現(xiàn)銷售漏洞、留住客戶。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。
客戶是各個企業(yè)的生命之水、存活之基。新客戶的開發(fā)雖說是重要的,但老客戶的維護(hù)更加是一筆可貴的資本。
零售業(yè)的根本已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了維護(hù)老客戶以及吸納新客戶并進(jìn)一步發(fā)掘客戶價值方面。在企業(yè)內(nèi)部CRM的推進(jìn)是零售業(yè)增強競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過CRM的實施來提高顧客忠誠度、維護(hù)更多的客戶、發(fā)掘客戶的潛在價值以及減少銷售和管理費用;同時也能夠使企業(yè)在零售市場中占取有利地位。
CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)內(nèi)部零散的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整理,形成完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的客戶信息,為各部門所享用,確保每一個與公司打交道的客戶,都能夠從各部門得到一個口徑一致的信息。這樣各部門之間既相互緊密聯(lián)系,又能獨立工作,在磨合中觀念形成統(tǒng)一,提高工作效率,使企業(yè)高速運轉(zhuǎn)。
CRM將企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)字化、可視化、自動化,讓企業(yè)在寒冷的經(jīng)濟蕭條中不再“寒冷”,而這一切竟是那么容易實現(xiàn),只需引入CRM系統(tǒng)即可。
在進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營的過程中,通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)銷售的自動化,可以讓企業(yè)主從繁瑣的事務(wù)中抽出身來,提高企業(yè)的管理和工作效率。企業(yè)不需過多的專注重復(fù)性的工作安排和日志,而是把精力放在營銷和銷售的環(huán)節(jié),這讓企業(yè)的銷售團(tuán)隊更有目的性,在客戶市場中實現(xiàn)突破,提升了企業(yè)自身的發(fā)展動力。
現(xiàn)在很多的人都會轉(zhuǎn)行做銷售,做好了銷售就能夠賺很多錢,但是對于一些剛進(jìn)銷售行業(yè)的人來說,學(xué)會做銷售的技巧是很重要的,但是用好的輔助工作的CRM系統(tǒng),也能提升銷售能力。
在現(xiàn)實中,選擇一款"正確"的crm并不容易,不僅在于市面上有許多crm解決方案供應(yīng)商可供選擇,企業(yè)還必須考慮部署方式、軟件的定制能力、前后期的成本、可擴展性和業(yè)務(wù)價值等因素。